Soporte — Taxo

Taxo es una aplicación profesional para empresas peruanas. Las cuentas son provisionadas por nuestro equipo después de un acuerdo comercial con la empresa; no existe registro automático ni autoservicio desde la app.

Con qué sistema funciona

Taxo es la aplicación para el celular del Facturador Smart, el sistema de facturación electrónica de Corporación Internacional de Administración y Negocios Tesla S.A.C. (CIAN Tesla S.A.C.). Si su consulta es sobre el sistema y no sobre la app, el sitio oficial es facturadorsmart.pe.

Cómo acceder

El acceso a la aplicación lo gestiona el administrador de la empresa, quien recibe del equipo de Taxo:

  • El subdominio asignado a la empresa.
  • El usuario y contraseña inicial.

Si usted forma parte de una empresa que ya está utilizando Taxo y aún no tiene credenciales, debe pedirlas al administrador de su empresa.

Resolver problemas frecuentes

  • No puedo iniciar sesión: confirme el subdominio que le entregó el administrador y que su correo y contraseña estén bien escritos. Mayúsculas y minúsculas importan.
  • Mi acceso está suspendido: la suspensión la activa el administrador de su empresa desde su panel. Comuníquese con esa persona dentro de la organización.
  • La impresora térmica no responde: verifique que está emparejada en los ajustes de Bluetooth del sistema operativo, con papel y batería; reinicie Bluetooth si fuera necesario.
  • Un comprobante quedó en estado pendiente: desde la lista de comprobantes pulse Reintentar envío a SUNAT. Si persiste, contacte a soporte.

Contacto del equipo de soporte

  • Correo: soporte@taxo.net.pe
  • Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 19:00 de corrido, y sábados de 9:00 a 14:00, hora de Lima.

Indique siempre el RUC de su empresa, el correo del usuario con el que intenta ingresar y una descripción del problema. Si puede, adjunte una captura de pantalla.

Eliminar mi cuenta

Para eliminar la cuenta personal desde la aplicación, abra el menú lateral, entre a Configuración y luego a Cuenta — Eliminar cuenta. Los comprobantes históricos de la empresa se conservan por la obligación legal de cinco años; los datos personales del usuario se anonimizan.