Aquí está escrito qué información tuya llega a taxo.net.pe, en qué momento llega, para qué se usa y cómo puedes pedir que se borre. Vale para todo el sitio, y sobre todo para el Libro de Reclamaciones, que es el único formulario que te identifica.

Esta política es la del sitio web. Cada aplicación móvil publicada aquí tiene además la suya propia, enlazada desde su página, y es la que rige lo que la app hace dentro de tu teléfono.

El sitio y el banco de datos son de Corporación Internacional de Administración y Negocios Tesla S.A.C., RUC 20604665966, partida registral 11423046, domiciliada en Calle Columbia 119, José Luis Bustamante y Rivero, Arequipa, Perú. Taxo es una de sus marcas comerciales.

Escribe a soporte@taxo.net.pe o llama al +51 977 860 500 si algo de lo que sigue no te queda claro. Atendemos de lunes a viernes de 9:00 a. m. a 7:00 p. m., de corrido, y sábados de 9:00 a. m. a 2:00 p. m.

Leer el sitio no requiere identificarte. El único formulario que recoge datos personales es el del Libro de Reclamaciones, y pide estos campos:

• Documento y número: DNI, RUC o documento tributario sin RUC.
• Nombres y apellidos.
• Dirección.
• Teléfono.
• Correo electrónico.
• Tipo de solicitud, detalle del reclamo o queja, fecha del hecho y la solución que esperas.
• Lo que decidas contar sobre el producto o servicio dentro de esa descripción.

Son campos obligatorios porque el Libro de Reclamaciones es un registro que exige la normativa de protección al consumidor. Sin ellos no queda constancia y no hay a quién responder.

Lo del Libro de Reclamaciones se usa solo para registrar tu reclamo, revisarlo, contestarte por el medio que tú indicaste y guardar la constancia que la autoridad puede pedir. No entra en ninguna lista de correo, no alimenta campañas publicitarias y no se cruza con otras bases para armar perfiles.

A nadie con fines comerciales: no se vende ni se cede. Solo se entrega a una autoridad competente cuando lo requiere formalmente, y al proveedor que aloja el sitio, que lo trata por encargo nuestro y no puede darle otro uso.

Tu reclamo se conserva el tiempo que la normativa de protección al consumidor obliga a mantener el Libro de Reclamaciones. Cumplido ese plazo se elimina, salvo que siga abierto un procedimiento que obligue a conservarlo.

Cada reclamo se archiva en PDF dentro de una carpeta del servidor cerrada a internet: permisos restringidos sobre la carpeta y sobre los archivos, y una regla que rechaza cualquier petición directa. Para descargarlos hace falta una sesión con permisos de administración. Todo el sitio se sirve por conexión cifrada, así que lo que escribes viaja protegido hasta el servidor.

La Ley N.º 29733 de Protección de Datos Personales y su Reglamento, el Decreto Supremo N.º 003-2013-JUS, te dan derecho a acceder a tus datos, corregirlos, cancelarlos y oponerte a que se traten. Pídelo por correo a soporte@taxo.net.pe, desde la misma dirección con la que presentaste el reclamo o adjuntando copia de tu documento si escribes desde otra. Se te responde dentro de los plazos de esa norma.

Se usan cookies técnicas para servir las páginas y para el sistema de caché. Además está activo el píxel de Meta, que pone sus propias cookies y recoge datos de navegación de forma agregada según la política de ese proveedor. Puedes borrarlas o bloquearlas desde tu navegador y el sitio sigue funcionando.

Cualquier versión nueva se publica en esta misma dirección, con su fecha. Conviene mirarla antes de enviar un reclamo.